疫情下的义务电商:平台出台罚款豁免、延期发货相关政策

光明网讯(记者赵艳艳)身处“世界小商品之都”和“快递重镇”,眼下任何防疫政策的细微变化都牵动着义乌商家们的目光。国家邮政局数据显示,今年1-7月,金华(义乌)市快递业务量达64.7亿件,位居全国榜首。然而,一场疫情打乱了商家们的物流节奏。

据义乌市融媒体中心消息,针对义乌市电商企业因疫情无法按时发货,短期面临买家退款、违约被罚的境况,义乌市场发展委员会第一时间主动与各大第三方电商平台对接沟通,争取平台根据义乌疫情实际修改规则,尽力保障义乌中小电商权益。

经全力协调,目前淘宝、天猫、拼多多、京东、抖音、快手、Shopee、LAZADA、速卖通等各大主流第三方电商平台均已出台罚款豁免和延期发货相关政策。

淘宝、天猫

平台明确因疫情等不可抗力等原因导致无法及时发货、无法更新物流信息的情形,卖家可向淘宝网发起报备,报备成功的订单将免责延迟发货赔付,根据报备结果重新认定发货时间。报备路径:【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】。

拼多多

平台更新疫情影响地区发货规则调整公告,将义乌市纳入受疫情影响区域管理。收/发件地为义乌市的订单延迟发货的赔付按照相关时间范围做豁免或宽限;发货时间在延迟发货免罚期间的订单,因物流时效不达标导致的虚假发货、虚假轨迹赔付免责。

抖音

平台更新关于疫情影响地区发货及服务调整公告,明确收/发货地为义乌的订单,按照受疫情影响地区的发货时效进行调整。同时主动豁免对揽收/发运超时、48H发货率、物流体验分的考核;退货地址在义乌的订单,豁免体验分中退款时长的考核,其他豁免政策平台也将根据疫情情况调整后通知。若商家因疫情原因无法发货,且未受到平台主动豁免的,可选择自主报备,报备通过后可延长发货时效,取消对揽收超时、发运超时的判罚,相应的订单不会纳入体验分计算。

京东

平台更新关于延迟发货、售后等问题双方免责的公告,将义乌纳入不可抗力免责区域,享受以下保护政策:

(1)订单发货时间暂时延长,商家无需报备,即可获得免责处理。

(2)售后服务单因疫情无法处理,商家无需报备,即可获得免责处理。另外售后已暂停闪电退款服务、超时自动退款功能。

(3)若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时,将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付,如已判定商家责任,将统一剔除交易纠纷风向标考核。

快手

平台发布关于疫情影响下的发货考核调整公告,将义乌纳入疫情区域。

(1)明确相关实物订单,不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款。

(2)好运来、零元购等不使用运费模板的商品,因订单无发货地址导致无法识别疫情区域做考核保护。建议此类订单在后台提交延迟发货报备。

同时平台温馨提示如下:

(1)因商家运费模版【发货地】信息为空,导致订单无法判断是否为疫情区域发货订单,为避免疫情区域订单延迟发货扣款商家需尽快检查运费模版,补齐发货地信息。

(2)针对疫情停发区域,平台会对商家的发货物流指标做考核保护,剔除小店星级和延迟发货的考核范围。商家有销售需求的,建议可继续开放该批区域销售,具体可通过商家后台「物流管理」-「运费模板」进行设置。

Shopee

平台发布义乌地区受疫情影响订单的相关政策:

(1)暂停取消未按时到仓订单。2022年8月11日起至2022年8月15日,对于受义乌地区影响的订单,Shopee平台将暂时不会取消已在后台点击发货但未按时到仓的订单。卖家无需申请订单延长。如有变更,将另行通知。

(2)预售商品政策豁免。卖家需要尽快将暂时无法出货的商品设置为预售商品或调整库存为0。如实际受到影响但是未被统一豁免的,可通过Shopee在线客服申请。

(3)惩罚计分豁免。若店铺因受疫情影响导致订单无法按时出货产生了罚分,可以通过Shopee在线客服或客户经理申请计分豁免。

LAZADA

平台公布义乌发货政策如下:

(1) 8月13日0:00之前产生的订单需要在20日24:00之前扫描入库,且平台主动豁免SOT,8月13日0:00之后产生的订单按照正常时效履约。如评估无法按时履约,请商家开启假期模式holiday mode 2(不影响订单产生和流量)。

(2)已经发货到仓但未扫描入仓的订单:平台不取消,等仓库恢复运营后将第一时间操作发货。

(3)已经扫描入库但滞留在义乌仓的订单:已经上网的包裹不会被取消,不会有取消率的影响,等分拨恢复运营后将第一时间安排发运。

(4)已经发往义乌分拨路上的包裹:请联系快递改派至深圳集运仓。

(5)义乌地区外的商家请发货至深圳仓履约。

速卖通

平台发布多项发货保障措施和豁免政策如下:

(1)对于已备货至义乌优选仓的商家:义乌优选仓可保障正常发货,义乌优选仓位于金华市内靠近义乌行政区边缘的位置,不在本次静默区,目前出入库均正常,包裹将改送至杭州分拨中心,对于订单整体时效影响不大。

(2)对于原本使用义乌跨境分拨中心的商家:如仓库不在静默区,可改发至杭州分拨中心;商家可在包裹备注“跨仓帮扶”字样,确保包裹被快速处理。

(3)对于仓库处于静默区无法发货的商家:速卖通已推出物流免责措施,自动识别符合条件的疫区订单,豁免发货物流的服务考核。

来源: 光明网

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