销冠让客户3不拒绝并轻松成交的电销话术秘籍!

目前各个行业包括家装行业95%的获客渠道还是来自于电销,尽管和很多企业老板不断反复建议:要注重线上渠道的建设,但收效甚微。因此如何形成自己的电销话术就非常重要。下面就为大家分享:销冠让客户不反感,不挂断,不投诉,还可以成交的电销话术秘籍!

一、【电销时间的选择】

如果是二次、三次联系的客户,或者是与客户预约推销,那么建议打电话的时间应该选择在10:00~11:30之间,在这段时间里客户已经结束了到达公司后的会议时间和工作安排,留给你的时间比较充裕,而且这段时间客户的行程也比较空闲,情绪上的抵触也不会那么强烈。

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而下午呢,最好是选择2:00~4:30进行电话预约。下午的时间适合与初次联系的客户进行沟通,即第一次电销。这个时间跨过了客户的午饭时间和午休时间,接受率会相对更高一些。如果中午打电话,正好撞上吃饭休息时间,很可能导致客户的情绪不满,留下不好的印象。

另外,在其他时间段如晚上就尽量不要拨打电话进行推销,如果进行推销的话客户情绪会不满,因为这段时间是客户的休息时间,客户都需要陪伴家人,放松自己,所以说选择好的时间段可以更加有效的节约时间和提高自己的工作效率。

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二、【客户情绪的变化】

1、客户着急挂电话:

很多电销人员都试过,你打电话过去客户拿起电话后没等你把自己的名字说完就把电话挂了,也有些客户会跟你说两句,但是都是催促着要挂电话。

在这个情况下不要着急,建议在打电话前准备好话术,首先就说明自己理解客户会着急挂电话,但也请给一到两分钟时间做个介绍和了解,同时给客户和自己铺好下一次打电话联系的理由,这样你下一次打过去客户就不会急着挂你电话了。

2、客户的态度不友好:

有时候你打电话过去,可能会遇上心情不好的客户,运气好的电销人员可能客户就只会说你一下,叫你以后不要再打电话给他了。而运气不好的信贷员可能会直接被客户破口大骂。

在这个时候,无论你是上面哪种情况,一定要顶住压力,用温和,友善的语气向客户表达自己的歉意。俗话说的好“伸手不打笑脸人”,如果你这样做,再生气的客户也不会再说什么,而且你会给客户留下好的印象,说不定以后还有机会合作。

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三、【客户感兴趣的东西】

1、利用客户的好奇心:

很多人都对未知的事物感兴趣,如果你能调动客户的好奇心,那样客户自然而然就会对你介绍的事情感兴趣。

2、用金钱来吸引客户:

每个人都对如何赚钱感兴趣,如果你可以提供一份帮客户赚钱和省钱的方案,客户自然会有兴趣。

3、向客户提供信息:

在你打电话的过程中,你也可以尝试跟客户说一些对客户有帮助的信息,例如现在市场的行情,新产品的好处来获得客户的注意力。

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四、【话术设计,主动上门】

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打电话之前,话术的设计至关重要

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打电话之前,话术的设计至关重要

每个客户的需求点是不一样的!需求点就是一级痛点:有的注重于价格,有的著重于品质,有的注重与环保等等,如果只有一版话术则很难命中目标客户。

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话术设计前,整理好客户痛点

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终极痛点分析

尽管你知道了这么多客户痛点,那么电话营销就可以开始了么?

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客户拒绝你的原因

如果你能给他带来巨大价值,那么电话沟通是否可以继续?

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如果你能给他带来巨大价值,那么电话沟通是否可以继续?

五、【转换身份,精准筛选】

所有的话术都需要分步骤执行,你的步骤越详细,则引流的结果越好。

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要想取得有效的进展,一个适合的身份至关重要!

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不同的身份会获得不同的结果

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有了身份,接下来就是调研客户信息,然后分门别类的针对性邀约

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六、【让客户主动添加微信】

很多电销人员总是问我,彭老师,为什么我打电话总是约不到客户进店呢?我想说的是,现在市场,商业竞争残酷,你想单纯的靠一个电话就获得客户简直是痴心妄想。电销的目的一定要简单,就是加客户的微信!然后再通过一些列的收发“教育”客户达到客户进店的效果。

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人生的高度取决于你读过的书和遇见的人!—彭小东导师

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