心塞!“1元火拼”抢购15件商品 有的卖家拒不发货 有的要买家申请退款

杭州萧山的高女士前两天参加了阿里巴巴推出的“一元火拼”促销活动,以极低的价格,抢购到了20多件商品,结果其中有15件商品到现在都没有发货,联系商家也是没有结果,这究竟是怎么回事呢?

高女士在杭州萧山开了一家服装店。平时会在阿里巴巴平台里进一些货。今年5月28号,阿里巴巴推出了528“一元火拼”限时促销活动,优惠力度非常大。

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高女士:一条裤子平时卖30多元,“秒杀”只要一块钱。零钱包原来十几块钱,后来也只要一块钱。所以我半夜十二点起来“秒杀”的。

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当天凌晨,高女士成功抢购到了20多件商品,均以1块钱、5毛钱、甚至1分钱这样的低价成交。看着自己的丰硕“战果”,高女士心满意足,开始等待卖家发货。没想到,这一等就是一个礼拜。

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高女士:是5月28日晚上12点下单的。

记者:现在发货的情况怎么样?

高女士:只发货了6个,有15个没发 。

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我们看了一下高女士的订单,发现还有15件商品目前仍处于待发货的状态。再来看看高女士和卖家之间的沟通记录,对于高女士的发货要求,有的卖家没有回复,有的卖家称是缺货,有的卖家则回复称,后台数据错误无法发货,还有卖家称自家店铺因缺货遭投诉已被封店,所以无法发货,要高女士申请退款。

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高女士:就是耍赖。我觉得他们就是通过这个活动蹭个流量,来娱乐我们消费者。我咨询了阿里巴巴的客服,也不理我,就说货在他们手上,他们没办法。

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记者也联系上了其中两个卖家,对于为何不发货,他们给出了这样的解释。

深圳市仙丽珠宝商行:不好意思最近我的店铺出问题了,现在发不了了。

记者:为什么我下单之后,你就说店铺出问题了?

深圳市仙丽珠宝商行:你不相信你看下我的聊天记录。报了这个活动我想取消,说价格搞错了。阿里巴巴说不好取消的,结果没帮我取消。

记者:你为什么要取消?

深圳市仙丽珠宝商行:价格不对,这个价格肯定不对。

深圳市众河科技发展有限公司:我现在不发货是因为发不出去。你反过来角度想一想,一块钱包邮,你说哪个商家那么傻,去做这个一块钱包邮不是亏死吗?

记者:那你当时为什么要报名这个活动?

深圳市仙丽珠宝商行:我们根本是不知情,一口价包邮我们是不知情的,我们以为是一块钱优惠。

对此,记者也联系上了阿里巴巴官方客服。

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阿里巴巴客服热线:商家在报名参加活动的时候,我们的规则都会写得很明白的。客户自己去看,如果自己能承受这个优惠力度,再去报名,没有说强制性让他去报名。

阿里巴巴方面表示,既然商家参加了这次一元火拼的活动,就要按照活动规则来完成交易,如果卖家拒不发货,消费者可以发起投诉,阿里巴巴会进行核实处理。

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阿里巴巴客服热线:您已经付款,这就相当于成交不卖,这个肯定是不可以的。您可以先申请退款,后期对他发起投诉。

律师表示

从合同角度来看,卖家参加了火拼活动,却不按照火拼规则履行,就涉嫌合同违约,应承担相应的违约责任。

目前高女士已经向阿里巴巴发起了投诉。

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