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衢州新闻网丨“双11”遇到卖家虚假发货咋办？别慌，保留好凭证，可以法庭见

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11月1日，2020年的 双11 提前启动，相信很多市民都参与到了这场网购狂欢之中。但不同于传统线下购物，网络购物付款后，消费者拿到货物还需等待一定时间，这给了部分商家通过虚假发货非法获取利益的空间。

近日，衢州市区的汪女士就因在某网购平台上支付了定金却一直未收到货物，一怒之下将该网购平台和卖家告上了法庭。

几年前，汪女士在某网购平台的一家网店看中了一款木质漆器电视背景墙。当时，商家承诺发货后安排人员安装。于是，汪女士通过该网购平台的手机客户端与客服人员进行沟通，双方约定了产品的尺寸、款式、价格等内容。

随后，汪女士安心地在该网购平台上支付了600元定金。但此后，汪女士又就整个电视背景墙的设计，与家人商议并多次进行了方案修改。

为确定产品细节，汪女士还多次与网店卖家沟通，并提出了变更材质和工艺等要求。网店卖家要求增加货款。双方最终未能商定款式与材质。

2018年10月，在汪女士尚未确定电视背景墙款式的情况下，网购平台显示该网店已经发货。由于汪女士没有及时注意查看发货信息，10天后，该网购平台自动确认汪女士收货，认定双方交易成功。

收到交易成功的提示后，汪女士感到很奇怪，因为根本没有人上门给她安装过电视背景墙。于是，汪女士赶忙与客服人员反馈，表示自己未收到货物，要求退回定金。但客服人员却以汪女士已上门自提货物为由拒绝了。

无奈之下，汪女士只能向网购平台方面进行了投诉。平台虽然多次进行了调解，但始终没有让汪女士得到一个满意的结果。

2020年5月，原告汪女士将上述网购平台和网店卖家告上了柯城区人民法院。受理该案后，柯城法院进行了开庭审理，被告网购平台所属浙江某网络有限公司派人到庭参加诉讼。

庭审过程中，被告称网购平台无法逐一审查快递的真实性，已在事前尽到了对用户的警示及提示告知义务，且多次联系原告与网店卖家协商，但原告并未提供初步证明材料，网店卖家则一直主张原告已上门自提却未提供凭证，因此网购平台并无过错。

原告接受了被告的答辩意见，并撤回了对网购平台的起诉。另一被告网店卖家经传票传唤，未到庭参加诉讼。

柯城法院审理认为，该网购平台手机客户端的聊天记录显示，汪女士与网店卖家对于定制货物的款式并未最终商定，网店卖家从未提示汪女士的货物已经安排生产，关于汪女士已上门自提货物的主张亦无相应证据予以证实。据此，法院依法判决被告网店卖家于判决生效之日起十日内返还原告汪女士定金600元，并同时赔偿600元。

网购有风险，下单需谨慎。据了解，自2019年来，仅柯城法院审理的网络购物合同纠纷案件就有47起。柯城法院立案庭副庭长李晓慧提醒， 双11 期间，市民们在买买买的同时，也要注意网络购物安全。在网购时，市民应仔细阅读商品信息、折扣规则，留意网店卖家的信息与店铺评价，注意保存交易过程中的聊天记录、支付凭证、快递单据等相关材料。当交易过程中发生损害消费者合法权益的情况时，消费者可以拿起法律武器保护自己。

来源：衢州新闻网

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