自助取包裹,到底方便了谁?

“双11”大促,正是收取快递的高峰。部分市民发现菜鸟驿站推出了“自助取件”服务,无需工作人员协助,顾客可独立完成取件。对此,有的市民赞赏效率提高了,也有的市民疑虑多多:“收了钱却转嫁工作,驿站越来越懒了”“怎么保障安全,无人核实,不会丢件吗”“要自己从一大堆快件中翻找,便捷性还不如快递柜”……“自助取件”服务口碑两极分化。

现场

无需工作人员帮助 凭取件码自助取件

记者走访江头、莲花、梧村、金尚等地的驿站发现,提供“自助取件”服务的驿站不在少数,自助快递取件机渐渐上岗取代人工服务。

“自助取件”服务需依仗一台自助快递取件机。市民需先手机扫描驿站门口的二维码,凭收到的取件码,从货架上找出自己的快递,最后将其放在自助快递取件机上扫描结束取件。

一位不愿意透露姓名的菜鸟驿站负责人说,“双11”期间自己每天入库近2000个快递,工作量大,高峰期顾客取快递需排长队。“有了自助快递取件机,我只需在入库环节将快递整齐陈列在指定货架,顾客就能凭取件码自助取件,效率提升了很多”。

在驿站内,记者发现每个货架都有编号。这名负责人介绍,顾客收到的6位数取件码,首位数字对应货架,第二位数字是层数,后4位是具体的快递号码。

“自助取件后不用等待驿站工作人员的帮助,取件速度快很多。”昨天下午在侨福城附近菜鸟驿站取件的王女士说,以前需将取件码提供给工作人员,由工作人员找寻快递、签收出库,遇到网购高峰期,往往需排好久的队。

市民

难以确认是本人领取 对老年人不友好

走访期间,记者发现“自助取件”服务的质疑声也不少。

“工作人员不核实取件人的信息,怎么确认是本人领取呢?”市民张先生说,他之前遇到过快递被冒领的事情,担心现在取件完全自助,错取、丢件的状况会更多。

“我还是赞同人工取件。”网购达人杨女士表示,首先错取、丢件的问题无法避免,其次对老人来说自助取件很不友好。“从满满的货架上翻找快递,年轻人尚且费时费力,别说老人了,而且快递面单上的字又小”。

“本来到驿站取件就要穿过大半个小区,再将原来工作人员负责找寻、出库快递的工作转嫁到顾客身上,我能说驿站越来越懒了吗?”市民林女士吐槽。

“走那么远到驿站取件还要自助,不如用楼下快递柜,至少快递柜不用从一堆快递中翻找,都是一对一存放,不容易取错,更有保障。”家住银都花园的刘女士说。

市民欧女士说,自家附近驿站空间很小,提供自助取件后,常常是好几个人在一个货架前翻找,特别拥挤混乱。

驿站

需自行购买机器设备 功能有限很快被弃用

有驿站负责人受访时透露,自助快递取件机需各个驿站自行购买。而且他之前觉得购进机器后就不用多人守着驿站,可以降低人力成本,使用后却发现实际情况并非如此。

家住海沧区未来橙堡的王先生说,约半年前,自家附近的驿站用上了自助快递取件机,但仍配备工作人员。如果驿站24小时运营,那么对于一些早出晚归、常常错过驿站运营时间的市民来说,自助取件的实用性较高。否则,自助取件似乎与人工取件差别不大。

“我购进使用自助快递取件机一段时间后发现,效果并不好,只能弃用。”徐先生在潘宅路经营驿站多年,他介绍,自己负责的片区以老人、小孩代取快递的居多,都需要人工帮忙查找,于自己而言自助快递取件机功能有限,目前还无法完全替代人工。

多名驿站负责人受访时表示,目前驿站内安装了多个监控摄像头,如果有顾客反映快递被误领、冒领,可凭监控查找确认。不过从目前运营情况来看,这种方法似乎并不奏效。“要是恶意偷快递,我们也没办法,只能自认倒霉,赔付顾客。遇上金额比较大的,只有选择报警。”一名驿站负责人说。

【记者手记】

创新运用到生活场景

应以用户为中心

目前“自助取件”服务的漏洞太多,造成的快递安全问题不容忽视。“自助取件”服务让用户自己翻找快递、签收出库,最后究竟方便了谁?

合格的创新应以用户为中心,不能仅仅追求表面的“高大上”“高科技”,从平台自身利益出发,把原本服务性的内容转嫁到用户身上。有温度,一切为用户着想,才应该是创新技术运用到生活场景的发展之路。(记者 吴佳 许纳芳)

来源:厦门晚报

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