向外看丨京东 618 在 5.23 开启;抖音新星主播扶持计划

导读:2020 年 10 月 11 日,宠业家全新上线了一档内容栏目【向外看】,目前已更新至 75 期,今日为大家奉上向外看栏目第 76 期,全文整理如下:

本期看点

京东 618 将于 5 月 23 日晚 8 点开启

2022 京东 618 准入规则升级解读公布

京东 618 提出 “青绿计划”

京东新增商家后台媒体资源管理中心数据看板

阿里未来三年培育 100 个超级新品类

淘宝直播鼓励商家打造专业内容场

淘宝直播公布点淘 APP 618 大促指南

支付宝新增 “视频红包” 功能

1688 平台新增店铺 L 等级分层体系

抖音电商公布首个新星主播扶持计划

抖音将返还疫情影响严重区域商户软件服务费

快手 616 实在购物节正式启动

快手电商公布 2022 直播运营白皮书

快手电商调整购物体验星级考核标准

快手电商新增商家评价管理模块

微信视频号将展示用户 IP 属地

微信公布品牌官方区运营规则调整通知

小红书启动 618 营销 “灵感助燃计划”

全国企业采购交易寻源询价系统上线

亚马逊新增新返现奖励计划

申通公布 618 快递服务保障举措

淘宝 & 天猫

阿里未来三年培育 100 个

消费者过亿的超级新品类

阿里副总裁吹雪在 2022 年天猫 toptalk 设下目标,天猫将加大各个经营环节的投入,帮助 10 个战略级合作伙伴在未来三年获得 1 亿忠诚会员,培育 100 个消费者过亿的超级新品类。实现的过程中,将围绕 “以消费者为中心的品类增长策略” 和 “以消费者为中心的品类购物体验”,在每一个不同的品类里调整和设计未来发展。

天猫交易额破亿商家达 1163 个

会员用户超 5000 万

阿里集团总裁戴珊在 2022 天猫 TopTalk 上表示,在过去一年里,淘宝天猫的消费者规模从前年 8 亿增加到了 9 亿,商家数过千万,其中天猫交易额过亿商家数达到了 1163 家。总体交易额在去年 7 万亿的基础上继续在实现大规模增长。

据悉,淘宝天猫在 24 岁以下和 45 岁以上消费者人群占比正在快速提升。平台 88VIP 会员及省钱月卡会员合计超过了 5000 万,其中 88VIP 会员的 ARPU 值是大盘平均值的 8 倍之多。

淘宝直播鼓励商家打造专业内容场

在今天的 2022 年天猫 toptalk 上,淘宝直播业务负责人程道放表示:内容电商的下半场已经进入到专业赛道的竞争,新的流量的窗口已经开启。

今年淘宝直播鼓励大家打造专业的内容场,类似消电这种高客单价品类无法持续进行收割,通过专业知识科普,日常建立专业人设和场域获得品牌粉丝的增长,同时获得直播流量的分发,建立用户心智。

在消费者的通路上,平台提供诸如明星来了、总裁来了等来了系列,今夜大明星和发现周刊等保障系列,支持大家的内容落地。专业的内容在直播之后也会把直播的讲解内容进行精简,平台今年会在首猜跟主搜上面进行全域分发这些内容,以此获得持续的流量跟转化率。

淘宝直播公布点淘 APP 618 大促指南

日前,淘宝直播发布 5 月 26 日 – 6 月 18 日 618 期间点淘 APP 大促玩法。

据了解,今年内容策略为 “跟着最会买的人买就对了”,重点鼓励主播和商家以专业身份,将专业知识、靠谱推荐分享给消费者。点淘将以明星行家、垂类达人行家、商家产品行家三个梯队,通过专业问答视频内容生产,进行全网传播。同时,点淘将拿出上亿短视频流量和数千万直播流量,奖励主播和商家,并将通过问答视频定向约稿 / 问答进直播间产品玩法,鼓励更多行家输出更多的专业内容。

据悉,今年 618,点淘 APP 也推出 “养鸭赢金蛋” 的用户互动玩法。用户可以通过做任务、元宝兑换、扭蛋机、好友赠送等各种互动方式获得金蛋,用金蛋兑换红包,获得直播间专属福利。

支付宝新增 “视频红包” 功能

有望面向商家开放

5 月 20 日,支付宝推出 “视频红包” 新功能,支持用户在发红包时选择动效视频封面、添加祝福语,收发红包更有沉浸感。目前在支付宝 App 内搜索 “红包”,可看到 9 款视频红包封面,用户可以免费领取。对比原本的静态红包封面,互动感更强。

据了解,这项视频红包封面功能未来有望对商家开放,应用到品牌商家的互动营销中。

据悉,去年 9 月,支付宝宣布,商家营销工具 “赚钱红包” 已加入开店工具包,面向商家开放。商家可通过支付宝搜索 “赚钱红包” 开通领取,商家通过申请一张红包码,能免费给消费者发红包,提升客流,消费者使用红包越多,商家领取奖励越多,从而增加收入。

1688 平台新增店铺 L 等级分层体系

1688 平台公告称,为了帮助处于不同能力阶段的商家都能在平台做好生意,平台将全新推出店铺 L 等级的分层体系,5 月 31 日正式上线。

据了解,该分层体系以店铺面向买家提供的 “产品力” 和 “服务力” 为基础,将 1688 平台消费品行业的店铺分为 L0- L6 共 7 个等级 ,店铺 L 等级越高对应平台的扶持政策和权益越大,同时平台也将基于 L 等级分层帮助店铺诊断店铺经营问题,并给店铺提供对应的提升建议,简化商家在平台的经营成本。

据悉,店铺 L 等级可登录商家后台或商家成长中心查看等级情况;店铺当前权益规则为,只有达到了一定等级才会解锁对应的权益资格,等级越高享受更优权益。

京东

京东 618 将于 5 月 23 日晚 8 点开启

5 月 20 日,以 “人间烟火气与有责任的供应链 ——618 京东和你在一起” 为主题的京东 618 启动发布会以线上直播形式举行。会上,京东宣布对供应链的理解,已经进化到有责任的供应链,从商业价值、产业价值,进一步延伸到社会价值。今年京东 618,依托于有责任的供应链,京东不仅要在关键时刻努力成为消费者信赖的代名词,成为品牌、商家稳定发展的合作伙伴,更要尽自身所能,在经济发展、保障民生等方面发挥自身的最大价值。

据了解,今年京东 618 将于 5 月 23 日晚 8 点开启,分为 “预售期”、“开门红”、“场景期”、“高潮期” 四个阶段,除了延续 “晚 8 点” 不熬夜体验,还将通过 “全链路服务” 让消费者全程购物无忧。

京东 618 将于 5 月 23 日开启预售

新品占比将提升 20%

在京东 618 启动发布会上,京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人林琛宣布此次京东 618 的主题是 618 京东和你在一起。整体节奏上,京东 618 于 5 月 23 日晚开始预售,5 月 31 日晚正式进入京东 618,随后 6 月 15 日迎来高潮期,6 月 17 日晚 8 点进入 “巅峰 28 小时” 阶段,19、20 日为返场期。

货品方面,此次京东 618 中新品占比将提升 20%。

据介绍,5 月 31 日晚 8 点平台还会向消费者提供限时秒杀、红包雨、大额惊喜券等玩法。

2022 京东 618 准入规则升级解读公布

日前,京东发布 618 准入规则升级解读。准入规则指标为:风向标排名率≥20%,查看路径:京麦商家中心-京东平台风向标;店铺违规积分<25 分,查看路径:京麦商家中心-体检中心-违规管理;交易纠纷因子排名率≥20%,查看路径:京麦商家中心-体检中心-违规管理;商品质量指数为 AA、A、B、C 级,查看路径:京麦商家中心-体检中心-店铺品质-商品质量指数表现;物流履约因子排名率≥5%(新增),查看路径:京麦商家中心-京东平台风向标-物流监控。若仅物流履约因子排名率<5% 未达标,商家可开通商品入仓(客服热线)、晚必赔(京麦商家中心-我的店铺-保险服务-晚必赔)任一服务,持令牌参与活动。

京东 618 提出 “青绿计划”

在京东 618 启动发布会上,京东方面表示,此次京东 618 大促联合伊利、清风、雀巢、雅培、宝洁等品牌推出 “青绿计划”。据介绍,平台会针对近百万种绿色商品进行全面打标,组建绿色商品池。商品品类主要包括节能节电类,绿色食品类、绿色出行等。此外,京东还会集合头部品牌,组建青绿品牌联盟。同时,平台还将推出青绿账户体系 “碳积分”,消费者购买绿色商品后可以获得积分,利用积分兑换绿色商品、兑换优惠券、参与互动玩法等。

京东公布 618 跨店满减力度

满 299 减 50

在京东 618 启动发布会上,京东方面宣布今年京东 618 的跨店满减规则为满 299 减 50,消费者不需要领券,可直接下单。同时,为进一步拉动消费,618 期间,京东将联合北京、深圳、长沙等多个城市推出消费券,涵盖线上线下等消费场景。

京东已支持商家申诉屏蔽不合理评价

日前,京东宣布不合理评价申诉成功后已可以屏蔽处理,同时会剔除风向标评价因子、恢复商品好评率和差评率。

据了解,利用中差评获取不当利益、商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价、购买 A 商品评价 B 商品、评价内容含有虚假价格和促销信息、黄赌毒暴恐政治等场景均支持 “屏蔽”。商家在提交申诉需选择正确的申诉场景、提供理由充分的凭证(1 次申诉机会,不支持申诉撤回)。

据悉,无论采用何种举证形式,都需要提供买卖双方完整的聊天记录。务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且 3 个月内不再受理申诉。

京东新增商家后台媒体资源管理中心数据看板

日前,京东商家后台媒体资源管理中心数据看板成功上线,商家可通过商家后台 – 媒体资源管理中心 – 视频管理 – 视频数据查看私域视频及公域视频的数据。

据悉,店铺维度视频数据看板将包含店铺维度覆盖指标、浏览指标、播放指标、转化指标的总览。其中覆盖指标为当前店铺绑定视频的 sku 总数量,以及与同品类的对比。浏览及播放为视频播放次数及平均播放表现。转化指标为用户观看视频后带来的加购与下单情况。单条视频数据则以单独 SKU 维度进行数据指标展示。

抖音 & 快手

抖音电商公布首个新星主播扶持计划

日前,抖音电商联合巨量引擎共同打造的 “主播请就位” 正式启动,这是抖音电商首个新星主播扶持计划,通过提供官方专业内容指导、千万流量定向扶持、明星大咖倾力带队和 618 巅峰直播间几大资源,为新人主播搭建起展示自我的舞台。同时,借助 “主播请就位” 赛制,抖音电商挖掘新人主播天赋,提供专业的指导,为电商行业输送更多出众的主播人才。据悉,“主播请就位” 共设 “全民花式主题挑战、队长在线面试、4 大战队主题闯关、4 大战队接力直播” 等阶段,目前已开启海选报名,以 “每个人都有机会成为主播” 为宗旨,面向所有主播发出邀请。

抖音开展 “清朗?MCN 机构内容乱象” 专项整治

5 月 20 日,抖音安全中心发布公告,平台于 5 月起开展 “清朗?MCN 机构内容乱象” 的专项整治工作,对入驻平台的 MCN 机构加强管理,坚决打击各种违规行为。在专项工作期间,抖音将根据平台规则及相关法律法规要求,清理负面不良导向内容,处置违规帐号,对所属 MCN 机构实行联动处置。重点治理 8 类突出问题:破坏网络秩序、欺骗误导大众、制造群体焦虑、鼓吹拜金炫富、宣扬审丑和低级趣味、炒作娱乐八卦、传播软色情信息、利用未成年人牟利。

据悉,平台将围绕 MCN 机构入驻、内容生产等重点环节,细化标准措施,健全制度,进一步明确 MCN 机构信息内容业务活动责任义务,加强对 MCN 的监督和管理。

抖音将返还疫情影响严重区域商户软件服务费

日前,抖音生活服务平台发布关于疫情影响严重区域商户的软件服务费返还政策。为帮助受疫情影响的商家,减轻商家的经营压力,自 2022 年 5 月起,每个自然月内(第 T 月),如果商家所在城市 “静态管控” 的行政区 > 50%,且每个区的管控天数 > 10 天,导致大量门店无法开展线下经营,平台将对商家第 T+1 月的软件服务费(不含 0.6% 通道费)予以 100% 返还。如 POI 门店 / 商家有违规作弊行为,平台有权视具体违规情节作出取消其疫情保护资格、扣除返佣金额等处罚。平台将根据疫情发展情况实时调整上述举措。

快手 616 实在购物节正式启动

5 月 20 日,快手 616 实在购物节正式启动,以 “实在人,实在货,实在价” 为主题,将持续至 6 月 18 日。据快手电商产品负责人六郎介绍,本次快手 616 实在购物节在权益激励、产品工具、营销玩法、信任保障方面进行全面升级,平台会提供百亿流量和 20 亿用户权益补贴,助力商家实现活动期的营销大爆发。

据悉,快手电商全新发布直播运营白皮书 2022,助力商家全面布局此次活动。白皮书针对直播带货中主题无爆点、货盘较单一、预热不充分等 9 大痛点,细致解读盘直播、盘商业化、盘货品、盘福利、盘亮点的 “五盘方法论”,促进商家直播的专业化转型。

快手电商公布 2022 直播运营白皮书

提出 “五盘方法论” SOP

5 月 20 日,快手宣布 616 实在购物节正式启动。为帮助商家在大促实现爆发,快手发布了 2022 直播运营白皮书《五盘方法论执行手册》。“五盘方法论” 是对电商直播间运营方法论的总结,包括了盘直播、盘货品、盘商业化、盘福利和盘亮点五个方面。“执行手册” 将 “五盘方法论” 梳理为标准 SOP,增强了对商家的运营实操指导性。今年 616 期间,快手会提供百亿流量和 20 亿用户权益补贴,助力商家实现活动期的营销爆发。

快手开展直播专项治理

加大不良直播行为打击力度

日前,快手发布公告,持续加大对不良直播行为的打击力度。本次专项行动整治重点为:加强互动环节管理,从严整治连麦 PK 环节恶俗惩罚问题;清理利用评论弹幕等传播低俗、非法引流导流等违法和不良信息;严厉打击诱导未成年人打赏,完善未成年人充值打赏退款机制和流程;从严整治利用未成年人冒用套用成年人帐号,进行卖惨营销、低俗炒作、欺诈带货等直播行为;从严整治恶意营销,严禁通过营造卖惨、名媛、成功人士等营造虚假人设炒作引流或炒作带货;严禁恶意蹭热点行为,禁止消费社会热点事件当事人、干扰热点事件当事人正常生活秩序、冒充热点事件当事人、发表消费死者 / 受害者的调侃性评论、编造谣言、谩骂抨击等行为。

快手电商调整购物体验星级考核标准

日前,快手电商发布购物体验星级考核规则调整公告,此次调整预计于 5 月 19 日生效。

据悉,本次调整主要针对售后维度两个指标的权重占比及商责纠纷率计算口径 & 达标标准做出调整。在售后维度指标中,将 “仅退款自主完结时长” 和 “退款退货自主完结时长” 这两个指标权重修改为 7.5%。在商责纠纷方面,将商责纠纷率计算口径更改为 “近 30 天完结退款单量中判定为商家责任的纠纷单量 / 近 30 天完结退款单量”。

同时,快手电商还对商责纠纷中关于达标程度的各层级标准数据进行了一定的调整。商责纠纷量小于 4 为达标。本次售后和物流两个维度中,四个指标的有效数据门槛调整,部分商家的得分将会变为 4.5 分,在商家后台可见调整后的结果。

快手电商新增商家评价管理模块

日前,快手电商宣布商家评价管理模块正式上线。商家可通过快手 / 快手极速版 APP – 侧边栏 “快手小店”- 快手小店卖家端 – 应用中心 – 交易服务 – 回头客说,或快手小店 APP – 应用中心 – 交易服务 – 回头客说或直接搜索 “回头客说”,查看用户的评价并进行回复。同时,商家可针对用户评价进行回复操作,回复内容全部用户可见,最多可输入 200 个字,每条评论仅支持回复一次;可针对用户评价进行私信操作,私信内容仅展示给该用户;若商家针对内容有疑虑,可向平台申诉,平台将在一个工作日内处理。

据悉,快手表示,针对回头客评价中的 “差评”,平台还将加大对商家的提醒力度,帮助商家快速知悉处理;并同步增加商家申诉模块,给与商家反馈渠道。

其他平台

微信视频号将展示用户 IP 属地

无法主动开启或关闭

“微信珊瑚安全” 微信公众号发布公告称,微信视频号将展示用户发布内容时的帐号 IP 属地。平台展示的帐号 IP 属地为用户发布视频或评论时的网络位置,境内帐号展示到省(自治区、直辖市),境外帐号展示到国家(地区),帐号 IP 属地以运营商提供信息为准,用户暂时无法主动开启或关闭相关展示。

微信公布品牌官方区运营规则调整通知

5 月 20 日,微信公布品牌官方区运营规则调整通知。因业务发展需要,微信搜一搜品牌官方区将就运营规则做出如下调整:川流计划将于 6 月 1 日终止。6 月 1 日前,商户仍可针对 7 月 1 日前上线或者已上线的合作资源申请积分兑换,如已发生联合推广,请尽快提报流程,6 月 1 日起将正式终止川流积分提报申请。

7 月 1 日起将停止积分兑换申请,请商户尽快将账户内积分兑换为对应资源,资源须在 10 月 1 日前消耗完,请及时申请和使用,到期后将无法兑换;自 7 月 1 日起,B 级官方区将暂停新增配置,届时商户 / 机构的公众号也将无法通过 MP 后台提交新的开通和配置需求。符合原有条件的 B 级官方区展示样式暂时维持不变,后续搜一搜将根据用户体验进行能力调整。

小红书启动 618 营销

“灵感助燃计划”

日前,小红书官方开启 “灵感助燃计划”,助力小红书 618 营销,将发布四天五场直播。

据了解,此次直播整体内容将围绕 618 节点下的声量抢占、爆文打造攻略、投放策略、达人营销方法、蒲公英和聚光平台升级亮点等多个维度展开。其中,5 月 17 日为品牌营销专场;5 月 18 日为渠道合作伙伴专场和新消费营销专场;5 月 19 日为生态品牌营销专场;5 月 20 日为商品产业助燃专场。

据悉,2021 年小红书 618 站内流量趋势显示,618 的蓄水周期在逐渐拉长,贯穿 4 到 6 月。618 前一周,小红书用户峰值搜索流量可达平时的 2-3 倍以上,直至 618 当日抵达峰值,品牌全面发力,最终实现消费者的购买转化。

全国企业采购交易寻源询价系统上线

据国资委旗下官方微信公众号国资小新,今天 “全国企业采购交易寻源询价系统” 在国资委官方网站正式上线。截至目前,寻源询价系统已汇聚中央企业采购交易全供应链 3000 余万户企业的工商、财务、风险、交易、信用等关键信息,形成了上千种主要商品的全国交易价格指数和各地交易均价指数,包括商品寻源、商品询价、工程施工寻源以及企业风险状况查询等功能。

苏宁易购 618 正式启动

日前,苏宁易购举办 2022 年大家电 618 商家大会,苏宁易购大家电运营中心总裁陈风波在会上表示,今年的 618 大促,苏宁易购将围绕打造垂直专业的家庭消费首选平台定位,聚焦家庭场景消费,提供商品、套购、服务等整套家电解决方案,从 “买家电到苏宁易购” 升级为 “定制家庭场景到苏宁易购”,打造差异化的产品和服务。

亚马逊新增新返现奖励计划

允许买家获得现金返还

日前,亚马逊宣布推出一个新的返现奖励计划,允许买家在特定消费中获得现金返还,前提是买家提供其购物数据。该计划可在 Alexa 应用程序上使用。

据悉,该计划被称为 “Alexa Shopping ListSavings”,买家在购物前打开 Alexa 应用,浏览优惠产品,同时把它们添加到购物清单中。在完成购买后,用户必须扫描收据和产品条码,以便兑换更多优惠。用户扫描后,返现奖励将在 48 小时内直接出现在他们的亚马逊礼品卡账户余额中,可用于购买亚马逊市场上的任何商品。

据了解,通过返现奖励,亚马逊将收到大量买家在其竞争对手上的购物数据。不仅包裹消费者购物习惯,还包括其他商品的定价。顾客需要对购买的每件商品的收据拍照,以便兑换更多优惠。

有赞公布商家内部导购大赛功能

有赞今日宣布导购大赛产品能力上线。据了解,导购大赛是商家激励导购的一个有效运营手段,尤其在导购冷启动阶段,可以通过导购大赛有效调动导购积极性,促进导购活跃。商家可以通过导购组团 PK / 个人 PK 比赛的方式,按照团队排名先后设置奖励金额,从而激励导购达成更高的业绩,完成运营目标,提升导购活跃度。

据了解,该能力当前支持组团 PK 赛和个人 PK 赛,PK 内容为业绩、新增企微好友、订单数。支持安每日团队业绩 PK,支持设置赛程,按一定周期内累积的团队 / 个人 PK。奖项设置有团队排名奖和全员开单奖(仅奖励团长),奖励结算方式为自动结算、线下结算。可应用于节假日促销、日常运营激励导购、私域客户沉淀等场景。

微信及 WeChat 合并月活用户数达 12.883 亿

同比增长 3.8%

腾讯控股今日公布 2022 年第一季度财报,财报显示,截至 2022 年 3 月 31 日,微信及 WeChat 的合并月活跃账户数为 12.883 亿,去年同期为 12.416 亿,同比增长 3.8%,环比增长 1.6%。

据了解,QQ 移动终端的月活跃账户数为 5.638 亿,上年同期则为 6.064 亿,同比下滑 7%,环比增长 2.1%。

据悉,收费增值服务注册账户数达到 2.391 亿,上年同期为 2.257 亿,同比增长 5.9%,环比增长 1.2%。

快递物流

申通公布 618 快递服务保障举措

重启 “预售极速达” 项目

申通快递近日对外公布今年 618 大促快递服务保障举措,在标准服务的基础上,为商家提供精准预测、预售极速达、极速揽收、优先中转、定制运力、特殊包裹、按需派送、主动服务八项定制服务。同时,申通快递承诺对于存量合作商家按照协议价格执行,确保价格合理、稳定,对于新合作商家给予专项优惠价格。

菜鸟供应链出台六大举措

为商家 “618” 大促降本提效

针对商家面临的物流痛点,菜鸟供应链 5 月 16 日公布了今年 618 大促的物流保障举措。通过覆盖全国的仓配体系和数智化能力,菜鸟供应链将在订单爆发承接、消费者体验提升和疫情应对方面推出六大举措,助力商家精准备战。

“预售极速达”“预售领先达” 为大促降本提效。针对订单爆发风险,大促开始前,结合商流端的预售玩法,菜鸟不断完善订单在仓阶段的前置预处理,有效降低单日的订单峰值和主仓成本投入,提升履约效率。今年 618,菜鸟将打出 “预售极速达 + 预售领先达 + 预包预处理” 大促前置预处理组合拳。其中,通过 “预售极速达” 服务,将预售货品提前下沉储存到离消费者最近的物流点,消费者付尾款后,核心城市批量包裹可实现分钟级、小时级、半日级配送,而去年 618 大促 95% 以上的包裹可实现当日达和次日达;“预售领先达” 则是菜鸟提前将付定金期的预售订单打包好,将包裹提前存放在仓内特定区域,并进行流向划分,付款即发揽。

菜鸟驿站联合天猫淘宝推出按需送货服务

近日,北京部分社区的菜鸟驿站,在包裹到达后会提前电话联系买家是否在家,再把快递送上门。对此,菜鸟回应称菜鸟驿站的送货上门服务是与天猫淘宝联合推出的按需送货服务,由天猫淘宝提供补贴给菜鸟驿站站点,由菜鸟驿站提供天猫淘宝包裹的免费配送。

在补贴之外,菜鸟驿站也在加盟方面给予站长以扶持,推出了免收加盟费、直接资金补贴站点、放低加盟门槛等措施。

向外看丨京东 618 在 5.23 开启;抖音新星主播扶持计划

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