快递员遭投诉当客户面踩碎包裹,快递公司:会当面道歉,对涉事快递员进行培训再上岗

据看看新闻报道,近日,家住上海浦东的居民宋女士反映,一个快递员将快递送错到邻居家,却要求自己取回快递。宋女士却认为,既然是快递小哥送错的,理应让他自己把快递取过来。于是,宋女士向商家投诉了这名快递员。

第二天,情绪失控的快递员当着她的面把快递踩得稀碎,并扬言以后你家的快递我买了。随后快递公司总部的负责人称,会让业务员当面进行道歉;对于涉事快递员将进行内部培训,完成培训后仍可上岗

快递员遭投诉当客户面踩碎包裹,快递公司:会当面道歉,对涉事快递员进行培训再上岗

送错包裹遭投诉,快递员情绪失控

11月23日,宋女士在网上购买了一包饼干,11月25日,她收到了同小区居民电话,说中通快递员将包裹送错了,让她和快递员联系,将包裹拿走。

然而,快递小哥却建议宋女士自己去拿回包裹;而宋女士却认为,既然是快递小哥送错的,理应让他把快递取过来。于是,宋女士向商家投诉了。后来快递小哥就打电话通知宋女士,表示会把送错的包裹送上门。

在第二天,这位快递小哥倒是如约上门了,但是,宋女士一开门,却被眼前的一幕惊呆了!情绪失控的快递员当着她的面把快递踩得稀碎,并扬言以后你家快递我买了。

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快递公司:只能按照遗失物品标准赔偿

于是,宋女士报了警,又拨通了中通快递客服,反映了情况,希望中通公司能道歉,并按照货物实价,退一赔一,但对方表示,只能按照遗失物品标准赔偿。

中通快递客服表示:“您这种丢失件的话,我们从不做二次赔付的,之前已经赔付过您一次。”

对于中通快递的处理方案,宋女士是不满意的。此后,又有中通快递客服和宋女士联系,对方表示,涉事快递小哥是名临时工,公司对他进行了罚款,并开除了该小哥。

涉事快递员工完成培训后仍可上岗

就此问题,看看新闻Knews记者向位于青浦的中通快递总部反映,随后网点负责人联系记者表示,他们向宋女士道歉,快递员送错快递地址产生的投诉,只要按照约定完成派送就不会有罚款。而对于涉事快递小哥,他们将进行内部培训,完成培训后,仍可上岗。

中通快递东方潍坊站工作人员李苏称:“明天下午两点钟,当事人和我们快递员到派出所进行调解,我们业务员当面进行道歉;业务员这种行为已经触碰了客服底线,我们暂时将快递员在网点进行内部培训,他所有送派工作停止,培训完成后区域进行调整;我们也是因为双11期间,量也一直没有减掉,也是临时请外边人过来协助,内部管理也不是特别及时到位。”

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网友评论

对此,有网友认为,快递公司的态度也是醉了,这种素质的快递员,还要培训完再上岗?快递小哥的失误送错快递,错在快递小哥,对于快递小哥叫宋女士去邻居家取快递,取是情分,不取是本分。因沟通无果,快递小哥怀恨在心,竟然当着宋女士的面踩碎快递。这种公然挑衅的行为。

也有网友称,其实这个事情送错快递很正常的。只要当时沟通好,基本上都不会有太大的问题。体谅所有辛苦工作的人,不论是快递还是商家还是快递公司。

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来源:九派新闻综合

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