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重庆市民林女士通过某直播间购买了两只手镯，一只6500多元，一只4800多元。收到货后，林女士不是很喜欢，于是和卖家协商退货。快递打好包后，林女士支付了退货的邮费。
几天后，卖家告诉林女士，包裹收到了，但只有一只手镯，另一只4800多元的手镯没有收到。林女士赶紧联系了圆通快递，结果发现，包裹到达广东时，缠绕在一起的两个盒子变成了一个，连包裹上面的胶带也发生了变化。
林女士告诉记者，根据盒子的外观情况，她怀疑，包裹在运输过程中被人拆走了其中一个盒子。而正当林女士疑惑不解之时，另一件诡异的事情发生了。
林女士说，从卖家提供的信息来看，一位宝妈通过某短视频账号进行询价，并提供了一张手镯的照片。而在照片中的手镯标签上，可以很清晰地看到一些信息，这些信息与林女士那只丢失手镯上的信息高度一致。这件事立刻引起了卖家的警觉，第一时间告知了林女士。
别人用来询价的这只手镯，究竟是不是林女士丢失的那只呢？林女士向那位询价的宝妈发送了询问信息，但对方并没有回复。对于林女士而言，手镯在快递过程中丢失，谁应该为此来承担赔偿责任呢？又该如何赔偿呢？
林女士告诉记者，圆通快递的工作人员承认，确实丢失了一个盒子，原因是菜鸟驿站打包时没有包好，导致运输过程中丢失。由于林女士没有保价，快递公司只能赔付300元，林女士对此无法接受。
那么，圆通快递的赔付是否合理呢？记者咨询了法律人士。律师认为，保价条款属于格式条款。而所谓格式条款，是为了重复使用事先拟定，未与合同另一方协商。这样的条款一般都是对另一方权利的限制，对自己一方义务的免除。因此，发生争议的时候，应该按照不利于格式条款一方的解释来进行。换句话说，只要林女士能够证明货物的价值，即使没有保价，仍然可以要求快递公司全额赔付。
对此，圆通快递方面会如何回应呢？记者拨打客服热线后，工作人员表示，他们会安排投诉专员进行回复，但最后记者尚未收到圆通快递的任何回复。
消息来源：湖北网络广播电视台
来源： 济南经济广播fm90.9
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