微商乱象 谁来监管

湖南日报新湖南记者 田燕

随着微信用户的增多,微商这个伴随着微信兴起的商品销售模式也渗透到了大家的生活中,微商刷朋友圈可能每个微信用户都感受过。微商在一定程度上方便了一些人以较低价格购物,但由于交易缺乏监管,伴随着微商的,更多是欺诈、假货、传销等负面消息,用户维权艰难,让越来越多的人谈之色变。

“湖南桃源里”卖鸡蛋不发货

最近几天,湖南日报社投诉直通车平台接到全国各地用户大量的投诉,反映在“湖南桃源里”公众号购买“鸡窝窝”鸡蛋,订了一年的鸡蛋都只收到一两次鸡蛋后就再也收不到了,目前公众号已关闭,售后电话打不通。记者查询了一下,仅仅20天,就有80条关于收不到“鸡窝窝”鸡蛋的投诉。

“我是广东用户,2017年12月28日关注了‘湖南桃源里’公众号,并订了一年的鸡蛋,交了199元钱,收到2个月的鸡蛋后,公众号被屏蔽所有功能,无法联系。”

“我在2017年11月份花168元订了‘湖南桃源里’一年的富硒鸡蛋,他们承诺每月18日寄30个鸡蛋,11月份和12月份都收到了。但是从2018年1月起到现在3月下旬了,还没收到鸡蛋。之前平台发信息出来,说是到年关物流紧张,发不了货,可是年过完了这么久了,还没有发过来。我打开公众号查看,发现公众号已经被关闭了。”

按照投诉者留下的信息,公众号“湖南桃源里”,商品标识是“鸡窝窝”,账号主体是湖北星亿星装饰设计有限公司,客服电话:0731-85164937。公众号一看是桃源的,但是客服电话是在株洲,公众号所用的工商登记又是在湖北,这个公众号根本就是想和消费者打迷踪拳呀。3月20日,记者多次拨打公众号所留的客服电话,但都无法接通。

3月21日,“湖南桃源里”在投诉直通车回复称:由于管理不到位,导致系统数据紊乱、发货错乱,由于数额巨大,短时间处理力不能及,现在已开通退款通道,不愿意退款的将于4月初开始发货。

对于这样的回复,很多用户感到还是不放心,很多人质疑他们是真退款还是继续忽悠人。

微信私单交易隐患大

在微信这个社交空间,微商以多种形式存在着。每个微信用户可能都感受过微商刷朋友圈:在朋友圈里售卖的个人微商,如卖燕窝,各种海外代购;公众号平台微商,如“鸡窝窝”鸡蛋,还有卖各种甜品、网红小吃等;还有一类是社群微商,有些微商自己组建了微信群,拉人进群售货,有的还构建了几级网络代理,直接用二维码推销,扫二维码购货,代理直接拿提成。

微商存在的主要问题是暴力刷屏,虚假宣传;假货泛滥,产品良莠不齐,产品来源不明;经营模式呈“三无”特征:没有实体店,没有营业执照,没有信用担保,甚至账号都不是实名的。由于向微商付款没有第三方支付平台,直接通过微信支付,如果发现商品有问题,很难维权。

以食品经营为例,很多人注册一个公众号就开始销售食品,如卤制食品,海鲜外卖等;这些人直接在朋友圈开卖,营业执照之类的资质都没有,在口碑相传中拓展生意圈。如果消费者吃了买来的食品生病,根本找不到地址,更难找到责任人,维权无门。

记者也亲身体会过在朋友圈买东西无法保证售后服务。记者曾在微信朋友圈买过榴莲,放置几天后,发现是坏的,找微商理论,对方却说是超过24小时不负责,然后拉黑了记者。你既无法投诉,也无法像网购一样给对方个差评。

2017年10月,长沙市一些多肉植物爱好者就在微信朋友圈竞拍多肉植物被骗。一个叫“爱丽丝”的微商在朋友圈里拍卖多肉植物,因为所售卖的多肉植物颜色好、价格便宜,很多多肉植物爱好者纷纷加“爱丽丝”为微信好友。经过10多天的朋友圈拍卖,有的人已经抢拍了2000多元的多肉植物,钱也通过微信支付了,但是卖家一直不发货,后来就没有音讯了。有些买家向微信管理方投诉,管理方就直接封了“爱丽丝”的号。上当受骗粗略估计有几百人,诈骗数额约有好几万元。向派出所报案,但被告知,只能到“爱丽丝”本人所在的地方报案。但大家只知道对方在云南,具体哪里也不清楚,加之钱款数额还抵不上来去的路费,只能作罢。

微商还深陷传销的疑云,记者了解到,“云集微店”“环球捕手”和“7mall”等多家社交电商平台的微信公众号被封,腾讯公司对“环球捕手”给出的封禁理由是“此账号存在涉嫌多级分销经营违规行为”,并且已清退该账号绑定的微信支付商户号。去年火爆一时的“云集微店”5月就被浙江工商部门定性为传销,处罚没款958万元。专业人士称,“微商平台的人员计酬和返点是以邀请加入的人员数量为基础,就符合传销的本质特征。”

应加强对微商的监管

微商的群体越来越庞大,但微商也是“商”,应加强对微商的监管。

对于微信用户的投诉,微信团队也只能进行封号处理。微信安全中心回复说:“微信只是即时聊天工具,非买卖商品工具,对于商品的真实性以及是否授权代理销售,我们无法核实,若您受到了经济损失,请您尽快联系警局报案,我司会全力配合执法部门进行处理。”

记者拨打了12315消费投诉热线,工作人员告诉记者,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》中“消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉”。随着法律上已经明确电子邮件、网上聊天记录、博客等电子数据可以作为证据,很多消费者希望工商管理部门能网络受理投诉,方便消费者投诉。

面对微商,广大消费者在下单购买之前一定要核实产品的生产合格证,正当的产品信息,自身要提高警惕性。在购买过程中,所有的聊天记录,交易信息的相关资料,要注意妥善地保管。最好是选择正规的电商平台购物,以免上当受骗。

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