“闪电退款”服务引不法分子垂涎 京东:非法牟利者一个都不放过

网购想退货怎么办?通常得先找商家沟通,符合退货条件后找快递寄出退货,商家收货并查验通过才会启动退款,整个流程至少需要三四天。

面对消费者的这一痛点,京东于5年前推出了“闪电退款”服务。信用等级较高的用户寄出退货的同时就可以启动退款,无需等待商家收货查验,退款流程大大缩短,最快11秒就能到账,让用户买得更加放心、省心、舒心。目前京东平台已有超过60%的退货申请实现了“闪电退款“。

“闪电退款”服务引不法分子垂涎 京东:非法牟利者一个都不放过

自营商品“闪电退款”服务流程

与此同时,极少数不法分子也盯上了这项“福利”,想尽各种歪招“退款不退货”,以此牟取非法利益。京东近期与警方联手,加大了对这类行为的打击力度,半年来先后破获案件13起,警方刑拘15人,移送起诉4人,其中一人已因诈骗罪被判刑。

“闪电退款”平均为用户节省3.72天,最快11秒完成

济南市民张莹是一枚资深剁手党,也是“重度选择困难症”患者。喜欢网购衣服的她常常因为后悔选择退货,可买起来轻松退起来麻烦,与商家协商、找快递寄件、等待商家审核……每次退货她都直发愁。

2014年京东推出“闪电退款”服务,一经问世便深受用户好评。现在,身为资深PLUS会员的张莹退货时只需通知京东快递员上门取件,快递员取件同时生成并上传快递单号,退款就随即启动。用户退货时也可以找其它快递寄件,寄出后上传快递单号同样可以马上启动退款。

京东“让用户拿到退款再退货“的服务创新开启了电商服务新格局,而且“闪电退款”服务持续完善,不断给消费者带来惊喜。

2017年5月,“闪电退款”从京东自营拓展到第三方商家,两年内已覆盖70%的店铺。2018年,为给用户带来更为优质的服务体验,京东再次提速,推出了最快11秒退款服务,让用户真正体验到了闪电速度。此外,鉴于部分用户存在误操作“闪电退款”或退货后又后悔的情况,京东推出了“闪电退款”取消功能,只要快递小哥还没取走退物,用户随时都可申请取消退货,这相当于给了用户吃两次“后悔药”的机会。

据京东数据,消费者使用“闪电退款”后每单退款比之前节省3.72天。受益者还有广大商家,参加“闪电退款”服务能极大提高店铺售后时效,继而提升卖家信誉和潜在转化率,并在店铺评分、品质认证等方面获得“加成”。

“闪电退款”服务引不法分子垂涎 京东:非法牟利者一个都不放过

除了“闪电退款”等通用类商品服务,“放心购”还推出众多品类化商品服务。

不只是“闪电退款”,近年来京东还推出了运费险、上门取件、极速审核等通用类商品服务和生鲜优鲜赔、美妆过敏无忧、尿裤红屁屁无忧等品类化商品服务,并将其统一整合为“放心购”服务产品。目前“放心购”已囊括数十顶子服务产品,全面提升了平台的服务水平和消费者的购物体验。

不法分子以“退款不退货”牟利,京东联合警方半年破案13起

闪电退款这样便捷省心的服务也让个别不法分子蠢蠢欲动,有人高价购买高信用账户后再大量购买高值商品,然后以上传虚假快递单号、调包寄出假冒伪劣商品等方式骗取退款。为此,京东近期联合警方展开全面行动,严厉打击此类违法行为。

20岁的冯某就栽在了这样的歪脑筋上。2018年8月,冯某在朋友的介绍下用非法购入的京东账号购买大量小米拉杆箱,申请退货却“只拿退款不退货”,再把拉杆箱通过”转转“和”闲鱼“转卖给他人,共计骗取京东商城价值5万余元的货物。冯某的生财之道没维持多久,今年1月6日他被上海警方刑事拘留。

从2018年11月至今,京东联合警方共破获相关案件13起,警方刑拘15人,移送起诉4人,其中一人已因诈骗罪被判刑。严厉打击后,此类违法行为数量呈直线下降趋势。

“我们对不法分子的相关行为绝不姑息,一经发现将追究到底,全力保护京东以及广大商家的合法权益,打造健康公平的营商环境。”京东内控合规相关负责人说,“另一方面,随着消费的升级和技术的进步,消费者购买的不再仅仅是商品本身,还包括服务以及对平台、对品牌的信任,京东也从销售商品向商品+服务转变,致力于提供最优质的购物体验。我们绝不会因为个别人的违法现象而降低对消费者的服务水平,相反京东将继续在服务体验上不断创新,让消费者在京东购物更放心、省心、舒心。”

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