新手卖家,注意下退货退款的细节

上次有个买家自己买错型号,收到就说我发错货。还发照片我看,有图有证据哈,她选的是苹果8,我发的就是苹果8,她收到的也是苹果8。拍图给我看,说她要苹果12。

我说我没发错的,你要苹果12你也没和我说过,我也不知道。都是按你选的苹果8发货的。然后他还是坚持说,就是我发错了。我就截图她的交易页面给她看,还特意画出她选的选项。她还是就说“就是我发错了”。

忍忍,本来想怼她“自己买错了就不要怪我。”

怕她买错心情不好,等下又怪我态度不好哈。做服务行业,感觉自己好怂!

想来一个才9.9元的手机壳买错就算了。很多买家都是就这样的。我店也没有运费险。

然后过了几分钟,系统就提示有退货退款,我想唉真是大款,一个过来运费都不止9.9元啦!

正当我想同意退货退款时候,咦,,,等等,怎么还是申请退款原因是卖家发错货呢?我就迟疑了下没点同意。大家都知道哈,这个过错的运费是需要卖家赔付的。

有就又找买家说不是我发错,这个不是我责任,让她不要申请卖家发错货。如果她一定要这样申请我也可以同意她退货退款,但寄过来的运费我不会给她,需要她自己承担。

我觉得我够明事理了吧?!!!可她,她就回了,“就是你发错了,”然后还截图寄件运费12元的页面我看。到这里,我就觉得买家有点不讲道理了。。。运费问题她一句都不正面回我,来去就只强调我发错了。NND这年头买苹果8型号的一个月都只发1.2个而已。错不了,而且她还发图片我看明明就是收到苹果8的。怎么就一个劲说不通呢?

然后我细查看了订单,她居然买了个运费险3元多?我就更纳闷了?!!!大家是不是觉得很奇怪,但应该也不排除有习惯买运费险的人。我想,既然她有运费险,回我一句她有运费险不用我担心,大家不是就都平和了?!可是她根本就不理会我。

然后我就拒绝了她退货退款,她又立刻去小二介入了,结果就是立刻同意了退货退款。我页面显示收到有问题我可以拒绝退款的页面。到这里也就没什么好说的了,等她退回来吧。。。。。

等了5.6天,收到还好,东西还是全新的,还是我发出的样子。我就拒绝了退款找小二说明了情况,当然按事实说,我不是不同意退货退款,而是担心运费纠纷赔付问题。同个时间买家立刻又上传了我们聊天页面和运费页面,还是一直说就是发错了。。。从来不说买错了。我也服了!

然后我们就又让小二介入。结果,交易关闭。也就是退货退款成功。运费平台承担。(这个期间小二有旺旺联系我了解过情况。)

大家可能觉得这几块钱搞得这么累!?可不是吗?买家退回来,我就已经亏了个运费了。如果我不拒绝,同意退款默认我发错货,那退款成功后买家是可以立刻去平台申请赔付这12元运费的。到时候连申诉的机会都没有,平台就直接从保险金里扣出来给买家了。这一个来回就掉了十几蚊了还憋屈。

像我这种小卖家,亏个运费也就接受了,难免的,但不是自己的错,还要在搭上12元,想想肯定是很恼火的事。本来出个单挣个1.2元都难!

也还好是淘宝平台,如果是PDD,肯定连个说理的地方都没有。

以上供新手卖家借鉴吧!有些退款事项还是要留意下的。毕竟这年头什么人都有。大家的钱也不是大风刮来的。

下面图片,来自网络,侵删。

新手卖家,注意下退货退款的细节

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